Договор SLA
ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ» предлагает своим клиентам уникальную услугу в сфере спутниковой связи – возможность заключения договора SLA.
Договор SLA (Service Level Agreement) или Соглашение об уровне предоставления услуг представляет собой двухсторонний контракт, согласно которому ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ» обязуется предоставить заказчику заранее определенный уровень сервиса и качества предоставления услуг. Данное соглашение не просто обязательство по экстренным или плановым выездам технических специалистов, а документ, в котором содержится детальное описание всех сервисов предоставляемых клиенту.
В договоре SLA четко описаны параметры качества связи, временные границы решения тех или иных проблем, штрафные санкции и многое другое. Параметры качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, то есть представимыми в числовом выражении. Стоит отметить, что условия договора определяются в индивидуальном порядке для каждого клиента, а ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛПОРТ» со своей стороны обязуется их поддерживать.
Услуги, предоставляемые компанией ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ» по договору SLA:
- Круглосуточный мониторинг абонентских станций в сети заказчика
- Удаленное управление и реконфигурация по запросу пользователя пограничного оборудования (голосовые шлюзы, пограничные маршрутизаторы и т.д.)
- Технические консультации по настройке вновь вводимого оборудования и тестирование на предмет совместимости с существующими системами.
- Разработка и поддержания единого плана маршрутизации
- Разработка и подержание единого номерного плана телефонии.
- Разработка и поддержка дополнительных сервисов и услуг, необходимых заказчику
- Обновление программного обеспечения
- Обнаружение и предоставление рекомендаций по устранению сбоев в работе периферийного оборудования
- Выезд на объект в течение от 24 до 96 часов в зависимости от условий договора (не считая времени на дорогу)
- Предоставление ЗИП комплекта, на время выхода из строя основного оборудования.
Договор SLA включает в себя следующие пункты:
- Услуги связи и зоны ответственности
- Классификация причин возникновения перерывов и ухудшения рабочего режима
- Категории аварийных ситуаций.
- Категории плановых перерывов действия связи.
- Показатели качества каналов связи:
-
Доступность услуги. Доступностью услуги называется отношение количества часов, в течение которого услуга была доступна для использования, к общему количеству часов в месяц (720 часов), выраженное в процентах, за исключением времени недоступности услуги, произошедшей по вине Клиента, а также заранее согласованных перерывов связи.
-
Коэффициент потери пакетов. Коэффициент потери пакетов (PLR) означает отношение потерянных IP пакетов при их прохождении между терминалом абонента и ЦУС ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛПОРТ» в прямом и обратном направлении к общему количеству отправленных IP пакетов.
-
Задержка прохождения пакетов. Сетевой задержкой называется время прохождения пакета между спутниковым IP терминалом и центральной спутниковой станцией в обе стороны. Измерение производится путем вычисления разности времени от момента отправки ICMP пакетов до приема эхо-пакета.
-
Вариация времени прохождения пакета. Вариация задержки в серии передаваемых пакетов между спутниковым IP терминалом и центральной спутниковой станцией (значение Jitter) должно составлять не более 50 миллисекунд, в случае если в приложении к бланку заказа указано наличие трафика реального времени и не нормировано в остальных случаях.
6. Процедура тестирования и используемое оборудование
7. Процедура эскалации и разрешения аварийных ситуаций
ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛПОРТ» уверенны, что договор SLA обязательно заинтересует крупных корпоративных клиентов, для которых важен высокий уровень предоставляемых им услуг. Более подробную информацию о договоре SLA, Вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами по телефону +7 (495) 983-0544 или по почте sales@dozortel.ru
| 
