На главнуюНаписатьКарта сайта
Дозор Телепорт  
   Регистрация
Услуги

--

Договор SLA

ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ» предлагает своим клиентам уникальную услугу в сфере спутниковой связи – возможность заключения договора SLA.

Договор SLA (Service Level Agreement) или Соглашение об уровне предоставления услуг представляет собой двухсторонний контракт, согласно которому ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ» обязуется предоставить заказчику заранее определенный уровень сервиса и качества предоставления услуг. Данное соглашение не просто обязательство по экстренным или плановым выездам технических специалистов, а документ, в котором содержится детальное описание всех сервисов предоставляемых клиенту.

В договоре SLA четко описаны параметры качества связи, временные границы решения тех или иных проблем, штрафные санкции и многое другое. Параметры качества услуги, указанные в SLA, должны быть измеримыми, то есть представимыми в числовом выражении. Стоит отметить, что условия договора определяются в индивидуальном порядке для каждого клиента, а ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛПОРТ» со своей стороны обязуется их поддерживать. 

Услуги, предоставляемые компанией ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ» по договору SLA:

  • Круглосуточный мониторинг абонентских станций в сети заказчика
  • Удаленное управление и реконфигурация по запросу пользователя пограничного оборудования (голосовые шлюзы, пограничные маршрутизаторы и т.д.)
  • Технические консультации по настройке вновь вводимого оборудования и тестирование на предмет совместимости с существующими системами.
  • Разработка и поддержания единого плана маршрутизации
  • Разработка и подержание единого номерного плана телефонии.
  • Разработка и поддержка дополнительных сервисов и услуг, необходимых заказчику
  • Обновление программного обеспечения
  • Обнаружение и предоставление рекомендаций по устранению сбоев в работе периферийного оборудования
  • Выезд на объект в течение от 24 до 96 часов в зависимости от условий договора (не считая времени на дорогу)
  • Предоставление ЗИП комплекта, на время выхода из строя основного оборудования.

Договор SLA включает в себя следующие пункты:

  1. Услуги связи и зоны ответственности
  2. Классификация причин возникновения перерывов и ухудшения рабочего режима
  3. Категории аварийных ситуаций.
  4. Категории плановых перерывов действия связи.
  5. Показатели качества каналов связи:
  • Доступность услуги. Доступностью услуги называется отношение количества часов, в течение которого услуга была доступна для использования, к общему количеству часов в месяц (720 часов), выраженное в процентах, за исключением времени недоступности услуги, произошедшей по вине Клиента, а также заранее согласованных перерывов связи.
  • Коэффициент потери пакетов. Коэффициент потери пакетов (PLR) означает отношение потерянных IP пакетов при их прохождении между терминалом абонента и ЦУС ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛПОРТ» в прямом и обратном направлении к общему количеству отправленных IP пакетов. 
  • Задержка прохождения пакетов. Сетевой задержкой называется время прохождения пакета между спутниковым IP терминалом и центральной спутниковой станцией в обе стороны. Измерение производится путем вычисления разности времени от момента отправки ICMP пакетов до приема эхо-пакета.
  • Вариация времени прохождения пакета. Вариация задержки в серии передаваемых пакетов между спутниковым IP терминалом и центральной спутниковой станцией (значение Jitter) должно составлять не более 50 миллисекунд, в случае если в приложении к бланку заказа указано наличие трафика реального времени и не нормировано в остальных случаях.

6. Процедура тестирования и используемое оборудование

7. Процедура эскалации и разрешения аварийных ситуаций

ЗАО «ДОЗОР-ТЕЛПОРТ» уверенны, что договор SLA обязательно заинтересует крупных корпоративных клиентов, для которых важен высокий уровень предоставляемых им услуг. Более подробную информацию о договоре SLA, Вы можете получить, связавшись с нашими менеджерами по телефону +7 (495) 983-0544 или по почте sales@dozortel.ru 

24 сентября 2017, воскресенье

19 Сентябрь 2017 Солнечная интерференция с 19 сентября по 20 октября 2017
Солнечная интерференция

24 Август 2017 Профилактические работы на сети ЗАО "ДОЗОР-ТЕЛЕПОРТ"
Профилактические работы...

24 Май 2016 6-Й МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ «МОРСКАЯ ИНДУСТРИЯ РОССИИ - 2016».
В «Гостином Дворе» c...


Новости 1 - 3 из 28
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | След. | КонецВсе
Архив новостей
 
© 2005 ЗАО «Дозор-телепорт» о компании клиентамконтакты